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途牛投诉维权到底!

来源:滨州新闻网 作者:老曹 人气: 发布时间:2018-11-03
摘要:2018年9月中下旬,我们一行9大1小通过途牛报名参加10月19日-24日的云南小团旅游。 在签订合同之前,客服人员提醒关于香格里拉景点行程安排是小索道,到达的高度

2018年9月中下旬,我们一行9大1小通过途牛报名参加10月19日-24日的云南小团旅游。

 

  在签订合同之前,客服人员提醒关于香格里拉景点行程安排是小索道,到达的高度是3000+米,但是可以升级到大索道,可以到达的告诉是5000+米,因此与同行人员商量后决定升级成大索道,后通过途牛网站的聊天窗口告知客服我们的决定,同事还强调了:1.全程不进购物点;2.升级大索道游玩冰川公园。强调了这两点后出于信任,所以合同也没有仔细看,直接就签了那个电子版的合同,这一点真的是我疏忽了也就造成了下面的麻烦,在此写出来也请后续出游人一定要相信自己的眼睛,不要亲信任何其他的。

 

  我们行程的第二天也就是20日早上,地导告诉我们他接到的通知就是小索道,所以票也是小索道,无奈我只能与售前客服联系,但售前客服玩失踪,怎么问都不回信息,完全不具备客服人员的素质,所以只好打电话400799999-9,告知相关情况,客服表示已经记录下我的问题,稍后相关人员会联系我,大概1小时后接到途牛两次,再次描述问题,其一客服告知我我们的行程中不含大索道的,我告诉他我们签合同的总费用是按照大索道算的,而且我们的聊天记录里面有明确的告知我们是需要玩大索道的,明确告诉他只要他们后台不删除我的聊天记录我可以出具相关聊天证据的;其二客服有告诉我我们的行程本来就含大索道的(行程结束回来后我看行程单内也是有的,只是后来南京的客服解释说行程单中的选项不代表你一定选了)。因为第二个客服告诉我我们的行程含大索道也就放心了,没玩到涉及的项目只是退费问题么,所以就没有在追溯下去,心想回来后办理退款也是一样的。

  等我们行程借宿回到当地联系途牛,途牛告知有没有相关的证据说明当时已经向售前客服人员说清楚我们的诉求,我就很硬气的回答:有,我在聊天记录里面还总结了我们的诉求,也就是我们上面写道的第一第二点,然而当我回头去找相关聊天记录的时候傻眼了,发现我的聊天记录被删除了,只剩下2018-9-26日的一条评价信息和2018-10-18后的聊天记录,其余的全部没有了(由于我不是VIP无法发送图片,其实我有信息时间跨度的截屏,可以证明所有的记录全部被删),我就通过400电话指责途牛为什么干这样的事情,如果不相信我说的话,我们当初签协议之前的沟通是有电话和文字两部分的,你们可以听一下录音,随后他么多次强调录音中我没有确定是选择了大索道,只是说要商量考虑下,他们同时也否认说他们没有权限删除聊天记录。

 

  网站是他们开发的,事实摆在眼前,聊天记录没了,途牛倒打一耙说我自己删除的,真的是笑话,然后各种推诿扯皮耍无赖出现了,其中25728话务员给我的回复说当时定的就是小索道,意思也就是你选了大索道也无法证明了,这是终极回复,找谁也没用。我问他途牛是否有其他跟高级别的投诉渠道,他说他就是投诉部门,回复也是终极回复;我要求换个话务员,他回复没有权限,他就是话务员,总之就是认定你没辙了!

 

  现在总结一下我上面所说的疑问点(这也是我的工作习惯,凡是要有总结,与在签合同前写了的要求也一样):

  1. 途牛为什么售前话务员在出游后不回答任何问题?我的想法是哪怕出游后算售后,不归你回答,你也可以言语一声

  2. 途牛的售前承诺的与合同不一致,职业素养在哪里?

  3. 一个投诉部门的话务员(工号25728)可以一言九鼎代表途牛,可以看出途牛的规模有多大?管理层有多无能?

  4. 我的聊天记录被删除,为什么敢做不敢说?你可以说是我自己删除的,但我想提醒网站是你们开发的,没有权限删除聊天记录的应该是谁?

 

  是的,你途牛可以完全否认和颠倒事实,在这件事情上我策底被你黑了,因为处于之前的信任所以我没有防备你的小人之心,但我相信你多赚我1215块钱成不了富翁,而我被讹1215也成不了乞丐,之所以写这么多来声讨确实是心里愤愤不平,我要让所有看到我这篇文章的人在选择旅行社的时候多家一个心眼,特别是选择途牛!

 

  好了,谢了这么多心里舒服点了,我自认为我话了半个小时写出来的这个东西在互联网时代所产出的价值已经高于1215了,哪怕你途牛不认,行,我认了,不过我们今生别过,永不再见!

 

  拜拜了您呐......走好不送......

 

  一个被途牛坑过的旅行者!

责任编辑:老曹
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