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去哪儿网张强:靠什么打造一支超强铁军?

来源:滨州新闻网 作者:老曹 人气: 发布时间:2017-12-28
摘要:对创业企业来说,最重要的两件事是:找人、找钱。而一个公司最重要的资产则是人。 那么,如何管理人,并打造一支高绩效铁军?2017年12月6日上午,

  (中国电子商务研究中心讯)对创业企业来说,最重要的两件事是:找人、找钱。而一个公司最重要的资产则是人。

  那么,如何管理人,并打造一支高绩效铁军?2017年12月6日上午,去哪儿网总裁、原阿里中供铁军高管张强在黑马营15期4课上分享了对组织的理解。

  在张强的领导下,去哪儿网建立了强大的直销团队,在2016年国庆黄金周期间,去哪儿网十一单日有效单量超过100万。在加入去哪儿网之前,他曾在阿里巴巴任职,曾多次获得阿里巴巴全国销售冠军。

  我在阿里工作了7年,美团工作3年,目前在去哪儿网工作了4年。对我来说,每家公司都是一次成长。今天,我与各位分享一下对创业企业组织战略的理解

  优秀组织的特质

  过去与现在,组织发生了很大的变化。

  在传统时代,组织有着很强的确定性,组织结构非常稳固、严谨、中央集权,同时注重生活工作平衡,经验、责任心、服从;但变革时代,组织则具有极强的不确定性,创新效率,组织结构更为灵活,去中心化,并且工作与生活很难分开,员工有创新能力,能适应变化。

  在这个变革时代,业务与组织的关系为:战略为阴,组织为阳,阴阳调和。在一个优秀的组织中推进一项业务时,员工常能被激发出许多想法,但为什么许多公司的员工做事却死气沉沉的?这与组织设计息息相关。

  一个优秀的组织中,通常都存在三感:有情感、有价值感和有使命感。

  1.有情感。

  有情感包括两层含义:小情和大情。“小情”让人走得很快,“大情”则让人走得更远。

  “小情”,即彼此之间爱、信任、尊重。当你的伙伴需要你伸出双手时,你能毫不犹豫把肩膀给他。

  比如,去哪儿在签约酒店时,仅用3个月时间便与50万家酒店签了约,而携程和艺龙签下20万家酒店用了约10年时间。在这3个月中,去哪儿团队的小伙伴都非常努力,没有一个人休息过。为什么我们能在这么短时间内迅速签下50万家酒店,即使遇到特别大的困难仍义无反顾?就是因为团队成员彼此尊重、信任。

  人是无法脱离情感的,员工在公司干得是否开心,能否感受到温暖很重要,团队氛围不光是创始人决定的,而是整个团队决定的,因此一个好的组织架构起着关键作用。

  “大情”,即有共同的梦想、情怀。虽然梦想不足以让人到达远方,但到达远方的人一定有梦想。所以,管理者下达任务时,不能只跟员工讲赚钱多少,还要讲为什么做这件事很重要。

  比如,去哪儿网的创立,能够让消费者一站式看到所有票价、所有酒店,不再用去各个不同的航空公司网站、各个不同的酒店网站比价筛选。去哪儿网“真正服务好客户,为客户创造价值”是我们的“大情”,正是这个“大情”让我们夜以继日地做事。

  2.有价值感。

  即对自我的认可,“别把自己不当回事,也别把自己太当回事”。

  人工作不单单考虑赚钱,还会考虑如何获得更大的价值,每个员工在公司工作投入的都是自己的青春。管理者应该真正思考价值感和企业战略是什么。许多人干不好,不是因为不努力,而是在努力前并未想清楚战略方向。

  3.有使命感。

  1)内心有真正的信仰。“企业不是一个事业,而是生命”,你要让全公司的人都觉得它特别好。

  2)清晰看到愿景大图。今天很残酷,明天更残酷,后天很美好。

  3)社会责任感。深挖洞、广积粮、不称霸;开放、协同、繁荣。

  4)舍我其谁。

  四大组织能力

  1.理解和实现客户价值能力。

  1)专业能力

  要想理解和实现客户价值,专业能力非常重要。比如,你是工程师,代码一定要写得很好;你是架构师,就一定要把事情梳理清楚。

  我是程序员出身,我在去哪儿、美团最大的贡献不是签了多少客户,而是奠定了整个技术团队薪酬体系、创新体系等,这使得去哪儿网的搜索独树一帜,产品体验很好。

  2)看清客户/伙伴需要什么价值。

  价值=利益+体验。

  利益很好理解,比如我是卖家,在该平台上卖产品,能否赚到钱;我是消费者,在该平台能否买到好产品……

  体验是一种感受,比较虚,所以这就要求我们狠扣细节。创业者在为客户创造价值的过程中,不能过度关注利益,而忽视了体验。

  3)为什么是你?

  创业者一定要想清楚:为什么是你,而不是别人,更有机会做好这件事。

  一个组织最大的能力不是产品,而是人,人是公司最重要的资产,组织值多少钱,整个公司以后的价值就值多少钱;你花多少钱在人身上,以后就会获得多少回报。

  4)理解和实现客户价值的能力。

  创始人或高管一定要亲自去一线看一看产品是否好,到底能满足多大人群深度的需求,不能过度依赖二手甚至三手信息,要善于见微知著,从一些较小的地方考虑到全局,不过切忌拿碎片当全部。

  2.思辨的执行力。

  1)有广度的信息和深度的思考。

  当Leader手下有很多人时,了解东西非常难。这时保持深度思考,做好组织架构设计,留有足够的弹性空间非常重要。

  2)有质量的对话,有持续的追踪。

  真实让我们真正有机会面对问题,有质量的对话背后一定是真实,做事一定要追求有结果的执行,同时持续追踪。

  3.协同能力。

  协同能力的前提是一张图、一场仗、一颗心。没有一张图,一颗心就是瞎掰,如果员工都不知道是否跟你在一条船上,凭什么跟你一条心?

  协同是能力,而非仅仅是意识,真正的协同,一定是为了一个集团共同的愿景和使命,而不是为了部门利益,也不是为了KPI。

  4.创造未来的能力。

  即要对未来有敏锐的嗅觉,很多时候要有想象力、无中生有的能力。

  组织三心:心力、脑力、体力

  1.心力

  心力就是真正的信仰,你相信它就有,你不相信它就没有。如果你真正相信,你会影响和改变周围很多人,让周围的人因为你的热爱而热爱。

责任编辑:老曹

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